Check In Counter & Petugas Passasi di Bandara
Apa Itu Passasi Bandara?
Kadang, terbang dengan pesawat untuk yang pertama kalinya bisa menimbulkan rasa bingung. Apalagi bila harus melalui proses seperti di check in counter di bandara. Salah satu orang yang dapat membantu adalah Petugas Passasi. Kenalan Sama Petugas Passasi yuk!
Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut tentang apa itu passasi bandara dan apa saja tugas dari Petugas Passasi bandara.
Petugas passasi adalah Staff yang bertugas di bandara untuk membantu penumpang pesawat dalam berbagai hal. Beberapa istilah lainnya adalah ground staff atau petugas darat bandara.
Di dalam dunia penerbangan, terdapat berbagai macam posisi pada departemen ini, semuanya memiliki peran yang sangat penting dan vital untuk kelancaran penerbangan dan kenyamanan penumpang.
Apa Saja Cakupan Tugas Petugas Passasi Bandara?
Memahami cakupan tugas dari Staff ini dapat meringankan kebingungan yang mungkin kita alami saat berada di bandara.
Berikut ini beberapa tugas utama mereka di bandara:
1. Ticketing dan Reservation
Tugas ticketing staff di bandara meliputi mengeluarkan tiket, mencetak tiket, melakukan reschedule, dan pembatalan tiket. Selain itu, ticketing staff juga melayani penumpang dalam hal pemesanan atau penjualan tiket di bandara langsung untuk pembelian secara langsung (go show) atau di kantor pusat maskapai serta travel agen.
2. Check in Counter
Tugas Check in Counter staff di bandara meliputi melayani penumpang dalam pengecekan tiket keberangkatan dan mencocokkan tiket yang dibawa oleh penumpang dengan identitas penumpang tersebut. Selain itu, petugas Check in Counter juga bertanggung jawab untuk memberikan label pada bagasi penumpang yang akan dikirim ke pesawat, dan membantu penumpang dalam proses check in, boarding, dan disembarking
Services
Petugas passasi juga berada di berbagai titik di bandara untuk menyediakan berbagai jenis layanan kepada penumpang. Layanan ini bisa berupa informasi, bantuan, dan masalah-masalah yang berkaitan dengan penerbangan, orang dengan kebutuhan khusus, orang sakit serta anak-anak yang hendak naik pesawat.
Staf Transfer
Detail tugas lengkap dan spesifik bisa berbeda-beda sesuai peraturan dan prosedur setiap maskapai atau bandara, tapi pada umumnya mereka bertanggung jawab untuk memandu dan memberikan informasi kepada penumpang tentang gate di mana mereka harus menuju untuk pesawat selanjutnya.
Pada beberapa kasus, staff transfer juga mungkin bertugas untuk membantu penumpang yang tiba dari luar negeri dalam proses perjalanan melalui bea cukai dan imigrasi.
Lost and found
Bagi penumpang yang kehilangan barang atau merasa barangnya adalah salah, Petugas Passasi adalah orang yang bertanggung jawab untuk menangani dan mengatasi masalah tersebut. Mereka akan mencoba mencari dan mengembalikan barang tersebut kepada pemiliknya.
Tugas lain dari departemen ini adalah untuk mengamankan barang atau bagasi yang ditemukan di area gedung bandara
Customer Relation Officer
Staff yang bekerja sebagai Customer Relation Officer berperan untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan penumpang. Mereka berinteraksi langsung dengan penumpang, menangani keluhan dan feedback, dan bekerja untuk memastikan bahwa setiap penumpang mendapatkan pengalaman terbaik saat berada di bandara dan saat penerbangan.
Selain itu, Para penumpang dengan status CIP,VIP sampai VVIP akan di tangani secara langsung oleh petugas dari departemen Customer Relation Officer.
Penutup
Semua cakupan tugas Petugas Passasi ini bertujuan untuk memastikan bahwa penumpang pesawat mendapatkan pengalaman yang lancar dan menyenangkan.
Dengan memahami lebih dalam tentang peran dan tugas-tugasnya, diharapkan kita dapat lebih tenang dan merasa terbantu ketika berada di bandara. Selamat berkelana di langit!
